Test‑drive e carro‑cortesia: responsabilidades e seguros

Resumo: Sinistros em test‑drive ou no carro‑cortesia costumam gerar disputa entre cliente, concessionária e seguradora. Este guia define regras, documentos e coberturas para reduzir perdas, conflitos e tempo parado.

Contexto jurídico e cenário do setor

Test‑drive e carro‑cortesia envolvem compartilhamento de risco entre empresa, consumidor e seguradora. Sem regras escritas, vistorias e apólices aderentes, aumentam litígios, glosas e custos com franquias, multas e depreciação. Com políticas claras, a operação ganha previsibilidade e proteção.

O que mudou / Problema que resolve

O custo de peças e seguros subiu; pequenos incidentes tornaram‑se relevantes. A telemetria/rastreamento exige transparência e adequação à LGPD. A abordagem proposta alinha quem paga o quê, como acionar seguro, quais documentos coletar e como evitar fraudes.

Quem é impactado e casos típicos

Vendas/Marketing: teste liberado sem checagem de CNH/idade; condutor não autorizado.
Pós‑venda/Oficina: carro‑cortesia sem termo de empréstimo ou vistoria; divergência de combustível/acessórios.
Controladoria/Seguros: sinistro fora do prazo; franquia disputada; glosa por cláusulas ausentes na apólice.
Jurídico/Compliance: reclamações por telemetria “oculta”; guarda inadequada de documentos.

Procedimentos práticos (passo a passo)

Política escrita e aprovada: elegibilidade, horários, rotas, quilometragem, combustível, pedágios, multas, limpeza e devolução.
Checagem do condutor: CNH válida, idade mínima da apólice e consentimento para telemetria (se adotada).
Termos padronizados:
• Test‑drive: responsabilidade, ciência de riscos e política de acompanhantes.
• Carro‑cortesia: comodato com regras de uso, franquia/coparticipação, danos não cobertos e cobrança de multas/pedágios.
Vistoria com fotos — saída e retorno: lataria, vidros, pneus/rodas, interior, acessórios e combustível; dossiê eletrônico vinculado ao cadastro.
Apólices ajustadas: casco com extensão para test‑drive e condutor eventual; RCF‑V, APP, endosso de veículo reserva, vidros e assistência.
Plano de resposta a incidentes: socorro, coleta de dados, fotos/BO quando aplicável, comunicação à seguradora no mesmo dia e abertura de sinistro; informar o cliente por escrito.
LGPD na prática: minimização de dados, base legal, controle de acesso e prazos de guarda.
Treinamento e auditoria: simulações mensais, revisão de termos e sinistros; correção de falhas.

Erros comuns e como evitar

Liberar veículo sem checar CNH/idade → checklist obrigatório antes de liberar a chave.
Vistoria “de boca” → sem fotos, qualquer arranhão vira controvérsia.
Franquia surpresa → ciência expressa no termo com exemplos de valores.
Condutor não autorizado → prever penalidade contratual e perda de cobertura.
Telemetria sem transparência → informar finalidade, dados e retenção.
Apólice genérica → endossos específicos para test‑drive e cortesia.

Como o Escritório pode ajudar

Desenhamos política completa de test‑drive e carro‑cortesia, revisamos apólices/endossos, estruturamos termos e checklists, implementamos fluxos LGPD e treinamos vendas, pós‑venda e controladoria. Atuação preventiva e suporte no contencioso quando necessário.

FAQ

1) Quem arca com a franquia em caso de dano no test‑drive?
Conforme política previamente assinada; é possível pactuar coparticipação do cliente quando prevista no termo.
2) Acompanhante pode dirigir?
Somente se autorizado e atendendo aos mesmos critérios (CNH/idade).
3) Multas/pedágios do carro‑cortesia, quem paga?
O usuário, com mecanismo de identificação e repasse previsto no contrato.
4) Telemetria é obrigatória?
Não, mas recomendável para segurança e auditoria; se usada, deve ser transparente e aderente à LGPD.
5) Prazo de guarda de fotos/termos?
Defina política alinhada a prazos prescricionais e exigências contratuais; guarde ao menos até a quitação do sinistro e período de reclamações.

Conclusão + CTA

Com regras claras, apólices corretas e documentação impecável, o test‑drive e o carro‑cortesia viram experiência positiva para o cliente — sem surpresas no financeiro.
Precisa implantar ou revisar seu programa? Fale com a A Sarmento & Advogados Associados — Rua Ruffo Galvão, 264, térreo, Centro, Itabuna–BA.

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Conteúdo informativo e geral. A aplicação prática depende da apólice, do contrato e do caso concreto.